Politique d’expédition

Politique de livraison

La présente politique encadre la préparation, l’expédition et la livraison des bibliothèques, étagères, meubles de rangement de bureau, armoires et solutions de rangement pour chambre vendus aux consommateurs en France.

La livraison est proposée aux adresses françaises acceptées par le système de commande au moment de l’achat. Si une adresse ne peut pas être desservie, la commande ne peut pas être validée ou, si l’impossibilité est constatée après validation, le consommateur en est informé et les sommes encaissées sont remboursées.

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables avant remise au transporteur. Le délai de livraison annoncé est de 8 à 15 jours ouvrables.

Les expéditions peuvent être confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le transporteur est sélectionné selon le gabarit du colis, l’adresse de destination et les capacités opérationnelles disponibles.

Les prix sont affichés en euros, taxes comprises. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 287,99 €. Pour une commande inférieure à 287,99 €, les frais de livraison sont de 17,99 €.

Aucun autre frais n’est ajouté au montant de la commande. Les formalités nécessaires à l’acheminement transfrontalier et, lorsqu’elles s’appliquent, au dédouanement sont intégrées à l’organisation de l’expédition ; aucun droit ou frais de dédouanement supplémentaire ne doit être demandé au consommateur lors de la livraison.

Un meuble peut être expédié en plusieurs colis selon ses dimensions, son poids et sa conception. Les panneaux, portes, tablettes ou ferrures peuvent donc être répartis entre plusieurs envois.

Les limites de poids et de dimensions sont celles acceptées par le transporteur. Si un meuble validé ne peut finalement pas être pris en charge, la boutique en informe le consommateur avant expédition et rembourse la commande concernée.

Les colis compatibles avec un réseau colis suivent une distribution standard. Pour un colis plus volumineux, le transporteur peut adapter le véhicule, la manutention ou le circuit de distribution. Aucun service distinct de livraison par camion, de livraison dans une pièce choisie, de montage, d’installation ou de reprise d’ancien mobilier n’est garanti lorsqu’il n’est pas expressément proposé lors de la commande.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande, au point de remise que le transporteur peut atteindre de manière régulière et sûre.

Le consommateur doit fournir une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone permettant un contact lorsque cela est nécessaire pour la remise d’un colis volumineux.

Dans une rue étroite, une voie privée, une zone piétonne ou un secteur réglementé, le transporteur peut adapter le point de remise au lieu accessible le plus proche compatible avec les règles de circulation et la sécurité.

Aucun rendez-vous n’est garanti sauf lorsqu’un transporteur le propose pour l’expédition concernée. Si un créneau est convenu, le consommateur doit respecter les informations de remise communiquées. Aucun coût supplémentaire ne peut être débité automatiquement pour une nouvelle présentation ou une modification de rendez-vous sans information préalable et accord lorsque ce coût n’était pas compris dans le prix initial.

Les restrictions de circulation dans les zones à faibles émissions, secteurs piétonniers, centres historiques ou zones à horaires réglementés varient selon la collectivité et le type de véhicule.

Le transporteur est responsable de l’utilisation d’un véhicule autorisé et du respect des règles locales. Une restriction peut nécessiter un changement d’itinéraire, de véhicule, de point de remise ou d’horaire. Ces contraintes ne transfèrent pas au consommateur le risque du transport avant sa prise de possession physique du meuble.

Lorsque la boutique choisit le transporteur, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de la boutique jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Le consommateur n’a pas à régler directement avec le transporteur un litige concernant une perte ou un dommage survenu avant la livraison. La boutique coordonne les vérifications nécessaires.

Un colis est traité comme perdu lorsque les informations du transporteur et les vérifications effectuées ne permettent plus d’établir une livraison effective ni une poursuite normale de l’acheminement.

Le consommateur est invité à vérifier l’état extérieur et le nombre des colis lors de leur remise.

Un colis manifestement écrasé, ouvert, déchiré, perforé ou fortement endommagé peut être refusé. Il est recommandé d’indiquer précisément le motif au transporteur et de conserver des photographies.

La signature d’une preuve de livraison ou l’absence de réserve ne supprime pas les droits du consommateur lorsqu’un dommage, une pièce manquante ou une non-conformité est découvert après ouverture.

En cas de dommage ou de colis incomplet, le consommateur doit contacter la boutique dès que possible avec le numéro de commande. Des photographies du meuble, de l’emballage, de l’étiquette ou de la pièce concernée peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à la vérification. Lorsque la commande comprend plusieurs colis, leur suivi est vérifié séparément avant de conclure à une perte.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé de 8 à 15 jours ouvrables, le consommateur peut contacter la boutique afin qu’une vérification soit effectuée.

Lorsque le délai convenu est dépassé, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le meuble n’est toujours pas livré, il peut mettre fin à la vente. Il peut agir sans délai supplémentaire lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsqu’une date déterminée constituait une condition essentielle clairement établie avant la commande.

Les sommes dues à la suite d’une annulation sont remboursées dans le délai applicable. Après émission du remboursement, leur inscription effective sur le compte intervient normalement sous 3 à 6 jours ouvrables.

Le consommateur doit vérifier son adresse avant validation. Une correction demandée avant expédition est appliquée lorsqu’elle reste matériellement possible.

Après remise au transporteur, une modification d’adresse n’est pas garantie. Si une adresse erronée ou incomplète fournie par le consommateur empêche la livraison, celui-ci doit communiquer rapidement les informations correctes. Le retard directement causé par cette erreur n’est pas imputable à la boutique. Aucun frais administratif supplémentaire n’est ajouté par la boutique.

En cas d’absence, le consommateur doit suivre les instructions du transporteur relatives à une nouvelle présentation ou à la mise à disposition du colis.

Le consommateur peut refuser un colis présentant un dommage extérieur important. Ce refus ne lui transfère pas les frais ni les risques liés au dommage de transport.

Un refus fondé uniquement sur un changement d’avis ne constitue pas à lui seul une rétractation. Le consommateur doit informer clairement la boutique de sa décision. Le délai de retour sans motif applicable est de 30 jours à compter de la réception du bien.

Des conditions météorologiques graves, fermetures de routes, accidents majeurs, restrictions administratives, perturbations générales des réseaux de transport, contrôles douaniers exceptionnels ou événements affectant la sécurité peuvent retarder temporairement une expédition.

La boutique informe le consommateur lorsqu’elle a connaissance d’un retard significatif et suit l’expédition avec le transporteur. Ces circonstances peuvent expliquer un retard mais ne suppriment pas les droits du consommateur lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu.

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