Information sur les limites de livraison en immeuble et en habitat à plusieurs niveaux

Information sur les limites de livraison en immeuble et en habitat à plusieurs niveaux

La présente information précise les conditions pratiques pouvant affecter la livraison de meubles volumineux dans un immeuble collectif, une résidence à plusieurs étages, un logement desservi par un escalier, un ascenseur ou un accès intérieur restreint.

Elle complète les informations générales de livraison en attirant l’attention sur les contraintes propres aux meubles de rangement, dont les colis peuvent être longs, lourds ou répartis en plusieurs éléments.

La livraison reste organisée à l’adresse indiquée lors de la commande. Aucun service de portage à l’étage, de livraison dans une pièce choisie, de montage, d’installation ou de manutention spéciale n’est garanti lorsqu’il n’est pas expressément proposé au moment de l’achat.

Avant de commander, le consommateur est invité à vérifier que l’adresse de livraison et les accès permettent la remise des colis dans des conditions normales et sûres.

Il est utile de contrôler notamment :

- la largeur de la porte d’entrée de l’immeuble et du logement ; - la largeur et la hauteur des couloirs ; - les dimensions de l’ascenseur lorsqu’il existe ; - la largeur des escaliers et des paliers ; - la présence de virages étroits, marches irrégulières ou plafonds bas ; - les règles d’accès propres à la résidence ; - la possibilité pour le transporteur de s’arrêter ou de stationner légalement à proximité.

Les dimensions indiquées sur la fiche produit concernent le meuble. Lorsque le meuble est livré démonté, les dimensions des colis peuvent différer de celles du meuble une fois assemblé.

La remise s’effectue au point que le transporteur peut atteindre de manière régulière, sûre et compatible avec ses conditions de transport, les caractéristiques du colis et les règles applicables à l’adresse.

Dans un immeuble, ce point peut être situé à l’entrée du bâtiment, dans un hall accessible ou à un autre emplacement de remise admis par le transporteur.

La présence d’un ascenseur ne signifie pas automatiquement que le colis peut être livré jusqu’à l’étage. La décision dépend notamment des dimensions et du poids du colis, de la capacité de l’ascenseur, de la configuration du bâtiment et des procédures du transporteur.

La boutique ne présente pas une livraison à l’étage comme incluse lorsqu’elle n’a pas été expressément proposée et confirmée.

Dans un immeuble sans ascenseur ou lorsque l’ascenseur ne permet pas le passage du colis, le transporteur n’est pas tenu d’effectuer une manutention dans un escalier si cette opération dépasse le service normalement prévu pour l’expédition concernée ou présente un risque pour les personnes, le colis ou le bâtiment.

Le consommateur ne doit pas demander au livreur d’effectuer une manipulation manifestement dangereuse, de forcer le passage d’un colis ou d’utiliser un équipement non prévu pour la livraison.

Lorsque la remise au niveau du logement n’est pas matériellement possible, le transporteur peut proposer un point de remise accessible et sûr dans les limites de son service.

Si l’utilisation d’un ascenseur est nécessaire, le consommateur doit vérifier qu’elle est autorisée par la résidence et que les dimensions utiles permettent le passage du colis.

Les protections temporaires éventuellement exigées par le règlement de l’immeuble, les restrictions horaires ou les règles de circulation dans les parties communes relèvent de l’organisation locale de la résidence.

Le transporteur reste responsable du respect de ses propres procédures de sécurité. Il peut refuser d’utiliser un ascenseur ou un accès lorsque les conditions lui paraissent incompatibles avec une manutention normale et sûre.

Le consommateur doit fournir une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone permettant un contact lorsque cela est nécessaire à la livraison.

Lorsqu’une difficulté d’accès est connue avant l’expédition, il est recommandé de la signaler au service client dès que possible, notamment en cas de rue piétonne, d’accès réglementé, de portail, de code d’entrée, de voie privée ou de bâtiment difficilement accessible.

Une information communiquée tardivement peut ne pas permettre de modifier l’organisation d’une expédition déjà remise au transporteur.

Aucun rendez-vous de livraison n’est garanti sauf lorsqu’un transporteur le propose pour l’expédition concernée.

Si un créneau ou une instruction de remise est communiqué, le consommateur doit être disponible ou s’assurer qu’une personne autorisée peut recevoir le colis.

En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative ou appliquer sa procédure normale de mise à disposition. Aucun coût supplémentaire ne peut être débité automatiquement par la boutique sans information préalable lorsqu’un tel coût n’était pas compris dans le prix initial.

Certaines adresses peuvent être situées dans une zone à faibles émissions, une rue piétonne, un centre historique, une voie à accès limité ou un secteur soumis à des horaires de livraison.

Le transporteur est responsable de l’utilisation d’un véhicule autorisé et du respect des restrictions de circulation applicables.

Une contrainte locale peut nécessiter un changement d’itinéraire, de véhicule, d’horaire ou de point de remise. Elle ne transfère pas au consommateur le risque de perte ou d’endommagement avant sa prise de possession physique du meuble.

Un meuble peut être expédié en plusieurs colis selon sa conception, ses dimensions et son poids. Les différents colis peuvent être livrés à des moments distincts.

La présence de plusieurs colis doit être prise en compte lors de l’organisation de l’accès au bâtiment. Un ascenseur ou un passage adapté à un colis ne garantit pas nécessairement le passage de tous les éléments.

Lorsqu’un colis manque à la première livraison, la boutique vérifie séparément le suivi de chaque expédition avant de conclure à une perte.

Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’un accès manifestement insuffisant, d’une adresse incomplète, d’un code d’entrée non communiqué ou d’une impossibilité matérielle propre au bâtiment, le consommateur doit fournir rapidement les informations utiles afin qu’une nouvelle solution puisse être examinée.

Le retard directement causé par une information d’accès absente ou erronée fournie par le consommateur n’est pas imputable à la boutique.

La boutique n’ajoute pas de frais administratifs pour ce type de situation. Tout service optionnel payant proposé directement par un transporteur doit être clairement présenté avant acceptation.

Ni le consommateur ni le transporteur ne doivent forcer le passage d’un colis lorsque celui-ci risque d’endommager une porte, un ascenseur, une cage d’escalier, un mur, un sol ou le meuble lui-même.

Si le colis ne peut pas être déplacé dans des conditions raisonnablement sûres, la remise doit être interrompue et la situation signalée.

Un dommage causé par une tentative de passage imposée malgré une incompatibilité évidente d’accès doit être distingué d’un dommage de transport survenu avant la remise.

Lors de la remise, le consommateur est invité à vérifier le nombre et l’état extérieur des colis.

Un colis manifestement écrasé, déchiré, perforé, ouvert ou fortement endommagé peut être refusé. Il est recommandé d’indiquer précisément le motif au transporteur et de conserver des photographies.

L’absence de réserve au moment de la remise ne supprime pas les droits du consommateur lorsqu’un dommage ou une pièce manquante est découvert après ouverture.

Un refus fondé sur un dommage extérieur important peut être signalé immédiatement au transporteur.

Un refus fondé uniquement sur un changement d’avis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Le consommateur doit informer clairement la boutique de sa décision.

Le délai de retour sans motif appliqué par la boutique est de 30 jours à compter de la réception du bien. Pour un meuble volumineux, le consommateur doit contacter le service client avant toute expédition de retour afin que les modalités adaptées puissent être communiquées.

Les commandes sont normalement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables avant remise au transporteur.

La livraison est estimée à 8 à 15 jours ouvrables. Les expéditions peuvent être confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Les prix sont affichés taxes comprises. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 287,99 €. Pour une commande inférieure à 287,99 €, les frais de livraison sont de 17,99 €. Aucun autre frais n’est ajouté en dehors des frais de livraison applicables.

Lorsqu’un remboursement est dû et a été émis, son inscription effective sur le compte intervient normalement sous 3 à 6 jours ouvrables.

Pour toute question relative à un accès en immeuble, un étage, un ascenseur ou une contrainte de remise, il est recommandé de contacter le service client avant l’expédition lorsque la difficulté est connue.

E-mail : buyerhelp@bedpostandbook.com

Téléphone : +1 234 710 7056

Adresse : 235 E 211TH ST, EUCLID, OH 44123

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible les week-ends ni les jours fériés.