Foire aux questions

Foire aux questions

bedpostandbook est une boutique indépendante spécialisée dans le mobilier de rangement destiné aux espaces de vie et de travail. La sélection est centrée sur les bibliothèques et solutions de rangement, le mobilier de bureau, les armoires et les meubles adaptés aux chambres et aux espaces contemporains.

L’objectif est de proposer une gamme cohérente autour de l’organisation de l’espace, sans multiplier les catégories sans lien direct avec cette spécialisation.

Oui. Les prix affichés sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables.

Aucun frais supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison applicables avant la validation de la commande.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 287,99 €.

Pour une commande d’un montant inférieur à 287,99 €, les frais de livraison sont de 17,99 €.

Ces frais sont affichés avant la validation de la commande. Aucun autre coût n’est ajouté en dehors des frais de livraison applicables.

Les commandes sont normalement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables avant leur remise au transporteur.

Ce délai correspond au traitement de la commande avant expédition. Il est distinct du délai d’acheminement.

Le délai de livraison annoncé est de 8 à 15 jours ouvrables.

Une commande de mobilier peut être répartie en plusieurs colis selon les dimensions, le poids ou la conception du meuble. Dans ce cas, tous les colis ne sont pas nécessairement remis au même moment.

Les expéditions peuvent être confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Le transporteur est sélectionné en fonction de la configuration du colis, de l’adresse de livraison et des possibilités opérationnelles disponibles pour l’expédition concernée.

Oui. Certains meubles peuvent être répartis en plusieurs colis afin de permettre un transport plus sûr et plus adapté à leurs dimensions.

Les panneaux, éléments de structure, accessoires ou pièces de fixation peuvent donc être séparés entre plusieurs colis.

Lorsqu’un seul colis est reçu, il est recommandé de vérifier le suivi de l’ensemble de l’expédition avant de conclure à une pièce manquante ou à une perte.

La livraison est effectuée au point de remise que le transporteur peut atteindre dans des conditions normales et sûres.

Aucun service de portage à l’étage, de livraison dans une pièce choisie, de montage ou d’installation n’est garanti lorsqu’il n’est pas expressément proposé au moment de la commande.

Dans un immeuble, la présence d’un ascenseur ne garantit pas que tous les colis pourront être transportés jusqu’au logement. La configuration des accès, les dimensions du colis et les procédures du transporteur doivent être prises en compte.

Il est recommandé de vérifier la largeur des portes, couloirs, escaliers, paliers et ascenseurs, ainsi que les restrictions d’accès au bâtiment.

Le consommateur doit fournir une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone permettant un contact lorsque cela est nécessaire à la livraison.

Lorsqu’une difficulté d’accès est connue avant l’expédition, il est préférable de la signaler rapidement au service client.

Une correction peut être prise en compte avant l’expédition lorsqu’elle reste matériellement possible.

Après remise au transporteur, une modification d’adresse n’est pas garantie.

Si une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande empêche la livraison, le consommateur doit communiquer les informations correctes dès que possible. Le retard directement causé par cette erreur n’est pas imputable à la boutique.

Un colis manifestement écrasé, déchiré, perforé, ouvert ou fortement endommagé peut être refusé.

Il est recommandé d’indiquer précisément le motif du refus au transporteur et de conserver des photographies de l’emballage.

Si le colis est accepté puis qu’un dommage est constaté après ouverture, il convient de contacter le service client dès que possible en indiquant le numéro de commande et le produit concerné.

Des photographies du meuble, de l’emballage, de l’étiquette ou de la zone endommagée peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à la vérification.

Avant de conclure à une pièce manquante, il est recommandé de vérifier si la commande a été répartie en plusieurs colis.

Si tous les colis annoncés ont été reçus et qu’une pièce, une fixation ou un élément prévu est absent, le service client peut être contacté avec le numéro de commande et l’identification de la pièce concernée.

Certains meubles peuvent nécessiter un montage lorsque cette caractéristique est indiquée sur leur fiche produit.

Dans ce cas, il convient de suivre les instructions fournies et d’utiliser les éléments de fixation prévus.

Un montage contraire à des instructions correctes, une modification du meuble ou une surcharge peut affecter sa stabilité et son fonctionnement.

La perception d’une couleur peut varier selon l’écran, l’éclairage de la pièce, l’angle d’observation et la réflexion de la surface.

Une variation légère de perception ne signifie pas automatiquement que la finition est incorrecte.

En revanche, une différence matérielle importante entre la finition reçue et celle annoncée, ou entre plusieurs éléments d’un même meuble, peut être signalée au service client afin d’être examinée.

Les meubles doivent être utilisés dans un espace intérieur sec et normalement ventilé.

Il est recommandé de ne pas placer durablement un meuble contre un mur présentant des traces d’humidité ou de condensation et de ne pas ranger des vêtements ou objets encore humides dans un compartiment fermé.

Après un nettoyage légèrement humide, les surfaces doivent être séchées avant de refermer durablement les portes.

Le liquide doit être absorbé immédiatement avec un chiffon propre, doux et sec.

Il est préférable de tamponner plutôt que de frotter fortement afin de limiter la pénétration dans les chants, jonctions ou fixations.

La zone doit ensuite être laissée à sécher dans un espace ventilé. Il convient d’éviter les nettoyeurs vapeur, les sources de chaleur intense et les produits abrasifs.

Le délai de retour sans motif appliqué par la boutique est de 30 jours à compter de la réception du bien.

Pour un meuble volumineux, il est nécessaire de contacter le service client avant toute expédition de retour afin que les modalités adaptées puissent être communiquées.

Le meuble doit être protégé de manière suffisante pour le transport et les accessoires, pièces, ferrures et éléments fournis doivent être retournés avec le produit.

Un meuble déjà monté peut être retourné dans les conditions applicables au retour.

Lorsqu’un démontage est nécessaire pour assurer un transport sûr, il doit être réalisé avec précaution.

Un dommage causé par une manipulation excessive, un perçage, une modification, une pièce perdue ou un démontage inadapté peut être pris en compte dans l’évaluation de l’état du produit retourné.

Lorsqu’un remboursement est dû et a été émis, son inscription effective sur le compte intervient normalement sous 3 à 6 jours ouvrables.

Le délai exact peut dépendre du moyen de paiement et du traitement effectué par l’établissement concerné après l’émission du remboursement.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé de 8 à 15 jours ouvrables, le consommateur peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée.

Le suivi est alors examiné en fonction des informations disponibles auprès du transporteur.

Il appartient au consommateur de vérifier les dimensions du meuble et l’espace disponible avant la commande.

Dans un logement compact, il est recommandé de mesurer non seulement l’emplacement final, mais aussi les portes, couloirs, escaliers et autres passages nécessaires à la livraison et à l’installation.

Les dimensions indiquées sur la fiche produit restent la référence pour évaluer l’encombrement du meuble.

Il est recommandé de placer les vêtements utilisés le plus souvent dans les zones les plus accessibles.

Les éléments plus lourds sont généralement mieux placés dans les zones basses, tandis que les vêtements légers ou saisonniers peuvent être rangés plus haut.

Les compartiments ne doivent pas être remplis au point d’empêcher toute circulation d’air ou de provoquer une surcharge.

Pour toute demande relative à un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement, un dommage ou une question d’utilisation, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande lorsqu’il existe et de décrire précisément la situation.

E-mail : buyerhelp@bedpostandbook.com

Téléphone : +1 234 710 7056

Adresse : 235 E 211TH ST, EUCLID, OH 44123

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible les week-ends ni les jours fériés.