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Cette page indique les moyens de contacter bedpostandbook pour toute demande liée à l’utilisation de la boutique en ligne, à une commande de mobilier, à une livraison, à un retour, à un remboursement ou à une question concernant un produit.

La boutique est spécialisée dans les meubles de rangement, notamment les bibliothèques et étagères, les meubles de rangement pour bureau, les armoires et les solutions de rangement pour chambre. Les demandes sont traitées de manière factuelle, selon les informations disponibles pour la commande ou le produit concerné.

Le moyen de contact principal est l’e-mail :

buyerhelp@bedpostandbook.com

Le service client peut également être joint par téléphone :

+1 234 710 7056

Adresse postale :

235 E 211TH ST EUCLID, OH 44123

Afin de faciliter l’identification d’une demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande lorsqu’il existe, ainsi que le nom utilisé lors de l’achat et une description précise de la situation.

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00.

Le service client n’est pas disponible les week-ends ni les jours fériés.

Les messages reçus en dehors des heures de service sont examinés pendant les périodes normales d’ouverture. Aucun délai de réponse spécifique n’est garanti en dehors des délais imposés lorsqu’une demande concerne l’exercice d’un droit ou une obligation applicable.

Pour une question concernant un meuble avant l’achat, le client peut indiquer le nom du produit ou les informations permettant de l’identifier et préciser le point à vérifier, par exemple les dimensions annoncées, la configuration, les éléments inclus ou les informations de montage figurant sur la fiche produit.

Le service client répond à partir des caractéristiques réellement publiées pour le produit. Il ne confirme pas de fonctionnalité, de dimension, d’accessoire, de service de montage ou de prestation de livraison qui ne serait pas indiqué dans les informations disponibles au moment de la demande.

Les prix affichés sont indiqués taxes comprises. La livraison est gratuite pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 287,99 €. Pour une commande inférieure à 287,99 €, les frais de livraison sont de 17,99 €. Aucun autre frais n’est ajouté en dehors des frais de livraison applicables.

Pour toute demande relative à une commande déjà passée, le client doit de préférence communiquer :

- le numéro de commande ; - le nom utilisé lors de la commande ; - le produit concerné ; - la nature de la demande ; - toute information utile permettant de vérifier la situation.

Les commandes sont normalement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables avant leur remise au transporteur. La livraison est estimée à 8 à 15 jours ouvrables. Les expéditions peuvent être confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Lorsque la demande concerne un retard, un colis non reçu ou une livraison partielle, le service client vérifie les informations disponibles pour l’expédition concernée. Une commande de mobilier peut être répartie en plusieurs colis ; le suivi de chaque colis doit donc être examiné avant de conclure à une perte ou à une livraison incomplète.

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant la validation de la commande. Si une correction est nécessaire, il est recommandé de contacter le service client dès que possible.

Une modification demandée avant expédition peut être prise en compte lorsqu’elle reste matériellement possible. Après remise au transporteur, une modification d’adresse n’est pas garantie.

Pour les meubles volumineux, il est utile de signaler toute information indispensable à la remise du colis, notamment une difficulté d’accès connue. Ces informations doivent rester limitées à ce qui est nécessaire à la livraison.

Si un colis présente un dommage extérieur important au moment de la livraison, le client peut le refuser. Il est recommandé d’indiquer le motif précis au transporteur et de conserver des photographies de l’emballage.

Si un dommage, une pièce manquante ou une anomalie est constaté après ouverture, le client peut contacter le service client en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et une description précise du problème.

Des photographies du meuble, de l’emballage, de l’étiquette de transport, d’une pièce ou de la zone endommagée peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour identifier la situation. Seules les informations nécessaires à l’examen de la demande doivent être transmises.

Le délai de retour sans motif appliqué par la boutique est de 30 jours à compter de la réception du bien, selon les conditions applicables à la rétractation.

Pour un meuble volumineux, le client doit contacter le service client avant toute expédition de retour afin que les modalités de transport adaptées puissent être communiquées. Aucun retour de meuble volumineux ne doit être organisé de manière autonome avant cette prise de contact.

La demande doit comporter le numéro de commande et l’identification du produit concerné. Lorsqu’un retour est accepté et organisé selon la procédure applicable, les instructions nécessaires sont communiquées au client.

Lorsqu’un remboursement est dû et a été émis, son inscription effective sur le compte du client intervient normalement sous 3 à 6 jours ouvrables.

Le délai bancaire peut dépendre du moyen de paiement et de l’établissement du client. Le service client peut confirmer l’émission d’un remboursement lorsqu’elle apparaît dans les informations de commande, mais ne contrôle pas le délai interne de traitement de l’établissement de paiement après cette émission.

Pour protéger les données personnelles et les moyens de paiement, le client ne doit pas envoyer par e-mail ou par téléphone :

- son mot de passe de compte ; - le cryptogramme de sa carte bancaire ; - le numéro complet de sa carte bancaire ; - des copies de documents d’identité si elles n’ont pas été spécifiquement demandées pour une vérification nécessaire ; - toute donnée personnelle sans rapport avec la demande.

Lorsqu’une vérification d’identité est nécessaire pour traiter une demande relative à des données personnelles, seules les informations strictement nécessaires à cette vérification sont demandées.

Toute demande concernant l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité ou le retrait d’un consentement peut être adressée à :

buyerhelp@bedpostandbook.com

La demande doit permettre d’identifier suffisamment la personne concernée et la nature du droit exercé. Une pièce d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur et uniquement dans la mesure nécessaire.

Une réclamation doit exposer les faits de manière suffisamment précise pour permettre leur vérification. Le client est invité à indiquer le numéro de commande, le produit concerné, la date ou l’étape de la transaction et les éléments utiles disponibles.

Le service client examine la situation à partir des informations liées à la commande, à la livraison et aux échanges déjà enregistrés. Lorsqu’un transporteur est concerné, la boutique reste l’interlocuteur du client pour les vérifications relatives à une perte ou à un dommage survenu avant la prise de possession physique du meuble.

E-mail : buyerhelp@bedpostandbook.com

Téléphone : +1 234 710 7056

Adresse : 235 E 211TH ST, EUCLID, OH 44123

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible les week-ends ni les jours fériés.